11月21日已經(jīng)進(jìn)入正式供暖的第七天，但是住在東城區(qū)東四十條甲100號(hào)樓的近百戶居民，家里暖氣白天是熱的，夜里卻變涼了。如果不開電暖氣或空調(diào)，凍得根本沒法入睡。北京青年報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到負(fù)責(zé)該小區(qū)供暖鍋爐房，對(duì)方表示，為了降低成本，每天夜里零點(diǎn)停暖，等到清晨5點(diǎn)再重新供暖。市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此種做法屬于違規(guī)行為，將會(huì)督促其盡快整改。

21日下午，家住東城區(qū)東四十條甲100號(hào)樓的朱先生反映，家里暖氣白天是熱的，但是夜里_變涼了，屋里溫度非常低，如果不開電暖氣或空調(diào)，臥室溫 度會(huì)降到10℃以下，這種情況從正式供暖開始，已經(jīng)持續(xù)一周時(shí)間了。朱先生說，小區(qū)居民對(duì)此非常不滿，有些人曾向負(fù)責(zé)供熱的物業(yè)公司反映此事，但問題始終 沒有得到解決。

經(jīng)調(diào)查，朱先生住所的供暖單位是東華門物業(yè)管理有限公司，其下屬的鍋爐房負(fù)責(zé)東四十條小區(qū)內(nèi)一棟居民樓和附近一處賓館的冬季供暖工作，涉及近百戶居 民。北青報(bào)記者致電該鍋爐房負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，為了降低成本，每天夜里0點(diǎn)停暖，等到清晨5點(diǎn)再重新供暖。“誰24小時(shí)供暖啊？夜里0點(diǎn)我們_休息了，早 上6點(diǎn)起床，我們提前一個(gè)小時(shí)，從5點(diǎn)開始重新供暖。等你起床了，暖氣_熱了，屋里肯定也暖和了。”

但是，《北京市居民供熱采暖合同（按面積收費(fèi)版）》規(guī)定，采暖期內(nèi)，當(dāng)室外平均氣溫在－7℃以上時(shí)，供暖單位應(yīng)當(dāng)_居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。_近幾天，受持續(xù)降水和冷空氣的影響，本市夜間氣溫已經(jīng)低于0℃，在停止供暖的情況下，居民室溫怎能達(dá)標(biāo)？

該鍋爐房負(fù)責(zé)人稱，“除了你，沒人反映夜里冷。現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，不是嚴(yán)寒期，晚上沒必要燒取暖鍋爐。停暖幾個(gè)小時(shí)，屋里溫度不會(huì)低于18℃的，得把‘能量’集中到數(shù)九天。”

當(dāng)北青報(bào)記者詢問何時(shí)開始24小時(shí)供暖時(shí)，該鍋爐房負(fù)責(zé)人回答說：“需要的時(shí)候_供了，沒有死規(guī)定。溫度降到零下，我們_可以幾乎24小時(shí)供熱 了。”北青報(bào)記者進(jìn)一步追問，當(dāng)天夜里室外溫度為多少時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示“還沒看天氣預(yù)報(bào)”，并稱要想夜里供暖，需要去找物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。

回應(yīng)

鍋爐房夜間停暖屬違規(guī)行為

市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人21日回應(yīng)稱，鍋爐房夜間停止供暖屬于違規(guī)行為，將督促其盡快整改。鍋爐房或供熱站點(diǎn)可以根據(jù)室外溫度的變化情況，及時(shí)調(diào)整供熱 量。通俗地說，室外氣溫較高時(shí)，燃?xì)?strong>供暖鍋爐供熱站點(diǎn)可以低溫運(yùn)行，當(dāng)氣溫較低時(shí)，供熱量_要大一些，提高暖氣溫度。_終要_居民室溫高于18℃。

21日下午6點(diǎn)，東城區(qū)供熱辦負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)了解到東四十條甲100號(hào)樓供熱不達(dá)標(biāo)的情況，并已與東華門物業(yè)管理有限公司取得聯(lián)系，要求其整改。尤其是_近遇到的_端天氣，供熱單位_要加大供暖_力度。

另據(jù)了解，針對(duì)去年供暖初期投訴率較高的供暖企業(yè)，在今年正式供暖以前，市供熱辦已經(jīng)約談了8家企業(yè)，各區(qū)共約談了160余家。11月15日正式供暖后，投訴率依然居高不下者，供暖部門將通過媒體公布相關(guān)企業(yè)名稱，予以曝光。

釋疑

室溫不達(dá)標(biāo)該如何解決？

北青報(bào)記者了解到，可以通過以下三種途徑解決。

途徑一：致電本小區(qū)物業(yè)或者聯(lián)系為本小區(qū)供暖的供熱單位，反映情況。根據(jù)規(guī)定，供熱單位1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi)，_過24小時(shí)仍未修好的，自報(bào)修之日起退費(fèi)，直至室溫達(dá)標(biāo)。

途徑二：如果供熱單位不予解決，居民可以撥打全市供熱服務(wù)電話12319進(jìn)行投訴。市供熱辦接到投訴后，會(huì)安排區(qū)縣供熱辦監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行處理。屬于集中供暖的居民，也可以撥打北京熱力集團(tuán)的客戶服務(wù)熱線96069反映問題。

途徑三：如果供熱單位仍然拒絕處理，居民可以申請(qǐng)第三方檢測，作為索賠或者起訴供熱單位的依據(jù)。